Regulamin świadczenia usług
Ostatnia aktualizacja: 9 lipca 2026
§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług elektronicznych podpisów przez proiepattu Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
2. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej proiepattu.com i może być w każdej chwili utrwalony, odtworzony i wydrukowany.
3. Definicje użyte w Regulaminie oznaczają:
- Usługodawca – proiepattu Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa, NIP: 5272847391, KRS: 0000847293
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Usług
- Usługi – usługi elektronicznych podpisów oferowane przez Usługodawcę
- Platforma – system informatyczny dostępny pod adresem proiepattu.com umożliwiający korzystanie z Usług
- Umowa – umowa o świadczenie Usług zawierana między Usługodawcą a Klientem
§2. Warunki techniczne
1. Do korzystania z Platformy niezbędne jest:
- Urządzenie z dostępem do Internetu
- Przeglądarka internetowa: Chrome, Firefox, Safari lub Edge w aktualnej wersji
- Włączona obsługa plików cookies
- Aktywne konto e-mail
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niewłaściwej konfiguracji urządzenia Klienta lub niezapewnienia odpowiedniego łącza internetowego.
§3. Zawarcie umowy
1. Umowa zostaje zawarta w momencie:
- Wypełnienia formularza zamówienia na stronie internetowej
- Otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia na adres e-mail
2. Klient oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem, akceptuje jego postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania.
3. Umowa zawierana jest na czas określony zgodnie z wybranym pakietem lub na czas nieokreślony w przypadku abonamentów miesięcznych.
§4. Rodzaje usług i ceny
1. Usługodawca oferuje następujące pakiety usług:
- Pakiet Starter – 149 PLN miesięcznie
- Pakiet Business – 549 PLN miesięcznie
- Pakiet Enterprise – od 1 899 PLN miesięcznie
- Podpis Kwalifikowany – 429 PLN jednorazowo
- Integracja API – 2 400 PLN jednorazowo + koszt pakietu
- Konsultacje prawne – 380 PLN za godzinę
2. Wszystkie ceny zawierają podatek VAT.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia dla aktualnych Klientów.
§5. Płatności i rozliczenia
1. Płatności za Usługi dokonywane są:
- Z góry za każdy okres rozliczeniowy (abonament miesięczny)
- Jednorazowo w przypadku usług niepełnych (certyfikat kwalifikowany, integracja API)
2. Faktury VAT wystawiane są automatycznie i przesyłane na adres e-mail Klienta.
3. Opóźnienie w płatności przekraczające 7 dni może skutkować zawieszeniem dostępu do Usług.
§6. Prawa i obowiązki Klienta
1. Klient zobowiązuje się do:
- Korzystania z Usług zgodnie z ich przeznaczeniem i obowiązującym prawem
- Nieprzekazywania danych dostępowych osobom trzecim
- Zachowania poufności certyfikatów i kluczy podpisów elektronicznych
- Niezwłocznego informowania Usługodawcy o podejrzeniu naruszenia bezpieczeństwa konta
- Dostarczania prawdziwych i aktualnych danych
2. Klient ma prawo do:
- Korzystania z Usług przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (z zastrzeżeniem przerw technicznych)
- Wsparcia technicznego zgodnie z zakresem wybranego pakietu
- Rezygnacji z Usług w każdej chwili
§7. Prawa i obowiązki Usługodawcy
1. Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia Usług z należytą starannością
- Zapewnienia dostępności Platformy na poziomie 99,5% w skali miesiąca (z wyłączeniem przerw konserwacyjnych)
- Ochrony danych osobowych zgodnie z RODO
- Informowania o planowanych przerwach technicznych z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do:
- Przerw technicznych niezbędnych do konserwacji systemu
- Zmiany funkcjonalności Platformy w celu jej ulepszenia
- Czasowego ograniczenia dostępu do Usług w przypadku zagrożenia bezpieczeństwa
§8. Odpowiedzialność
1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie Usług w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania Usług przez Klienta
- Utratę danych spowodowaną działaniem osób trzecich lub siły wyższej
- Przerwę w świadczeniu Usług spowodowaną siłą wyższą
- Treść dokumentów podpisywanych przez Klienta
3. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Klienta za ostatni pełny okres rozliczeniowy.
§9. Rozwiązanie umowy
1. Klient może rozwiązać Umowę w każdej chwili poprzez złożenie oświadczenia drogą elektroniczną.
2. W przypadku abonamentów miesięcznych rozwiązanie następuje z końcem okresu rozliczeniowego.
3. Opłaty uiszczone za bieżący okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi.
4. Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
- Naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu
- Korzystania z Usług niezgodnie z ich przeznaczeniem
- Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 14 dni
§10. Prawo odstąpienia od umowy (konsument)
1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podawania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
- Usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia
- Usług związanych z wydaniem podpisu kwalifikowanego (po weryfikacji tożsamości)
3. Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć na adres: [email protected]
§11. Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące świadczenia Usług można składać:
- Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
- Pisemnie na adres: proiepattu Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa
2. Reklamacja powinna zawierać:
- Imię, nazwisko i adres Klienta
- Opis problemu
- Żądanie Klienta
3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
§12. Postanowienia końcowe
1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
3. Ewentualne spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących właściwości sądów.
4. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń poprzez stałe polubowne sądy konsumenckie lub wojewódzkich inspektorów Inspekcji Handlowej.